Assistente del commercio al dettaglio

Basi legali

Ordinanza
Piano di formazione
profilo di qualificazione
Misure di accompagnamento
Supplemento ai certificati
Supplemento ai certificati (Inglese)

Maggiori informazioni

www.bds-fcs.ch

Le assistenti e gli assistenti del commercio al dettaglio hanno il compito di presentare e vendere le merci in un negozio al dettaglio o in un supermercato (alimentazione, abbigliamento, apparecchi domestici, articoli di lusso, arredamenti, giocattoli).

Comprendono le aspettative della clientela, la aiutano e la servono. Conoscono l’assortimento, le modalità di presentazione dei prodotti e di rifornimento degli scaffali. Sanno come funzionano i sistemi di gestione delle merci all’interno dell’azienda.

I loro compiti principali sono:

Vendita e servizio alla clientela

accogliere i clienti nel negozio o nel reparto e aiutare nella scelta dei diversi prodotti;
registrare e incassare il pagamento della merce secondo modalità correnti: contanti, carta di credito, fattura;
confezionare la merce venduta;
allestire i certificati di garanzia e informare la clientela sul servizio dopo-vendita;
trattare situazioni particolari come il cambio di merce, i reclami;
prendere le ordinazioni per iscritto o per telefono ed eseguirle conformemente alle direttive del negozio;
collaborare alla presentazione in vetrina o nel reparto degli articoli in promozione;

Approvvigionamento e gestione

partecipare alla gestione degli stock, controllare l’assortimento e proporre ordinazioni;
sballare la merce, verificando la conformità a quanto ordinato, etichettarla, sistemarla nel deposito, negli scaffali e negli espositori;
segnalare al gerente o alla direzione del negozio eventuali difetti o danni;
classare le fatture dei fornitori;
completare e rinnovare le merci esposte;
occuparsi dei lavori di pulizia;
collaborare all’allestimento dell’inventario;
applicare le prescrizioni e le misure destinate a garantire la qualità della merce;
prendere provvedimenti per evitare i furti.

Questi compiti potranno essere eseguiti in modo esteso o specifico, a dipendenza delle caratteristiche della struttura commerciale: in un piccolo negozio l’assistente di vendita potrà avere un ruolo più polivalente, in un grande negozio il contatto con la clientela è minore e le mansioni sono più legate al rifornimento e alla presentazione della merce.

Ispettrice di tirocinio

Gli ispettori del tirocinio vigilano per conto della Divisione della formazione professionale nelle aziende di tirocinio visitandole almeno una volta all’anno o su richiesta delle parti.

I compiti dell’ispettore: nel corso della visita, o secondo altre modalità appropriate, l’ispettore

tiene un colloquio personale con ogni persona in formazione
verifica lo stato della formazione alla luce dell’ordinanza o regolamento, dei piani di formazione, dei rapporti di formazione e, se esistono, della guida metodica e del libro di lavoro
controlla il rispetto delle condizioni per l’autorizzazione ad assumere apprendisti
consiglia il formatore nell’allestimento dei programmi di formazione
si adopera per risolvere eventuali contenziosi fra le parti

Sulla visita l’ispettore redige un rapporto.

Impiegati e assistenti del commercio al dettaglio

Cristina Allemann Pignotti
c/o Ufficio della formazione commerciale e dei servizi, Via Vergiò 18, 6932 Breganzona
+41 79 401 49 14
cristina.allemann@edu.ti.ch